شرایط و مقررات استفاده از خدمات کمک کار

            
            
ماده ۱ - تعاریف و اصطلاحاتی که در این قوانین و مقررات به کار رفته است دارای معانی مشروح زیر است
            - مشتری: افرادی که در سایت کمک کار اعلام نیاز به خدمات کرده‌اند.
            ۲-۱- متخصص: افرادی که در اپلیکیشن کمک کار برای انجام خدمات اعلام آمادگی کرده‌اند.
            ۳-۱- کاربر: شخصی است که با فناوری ارتباطی به سایت یا اپلیکیشن کمک کار متصل و از خدمات نرم‌افزاری کمک کار بهرمند می‌شود.
            ۴-۱- کاربران: مشتری‌ها و متخصصان.
            ۵-۱- شرکت: ارائه‌دهندۀ سرویس کمک کار.
            ۶-۱- کمک کار: سرویسی که شرکت کمک کار ارائه می‌دهد.
            ۷-۱- حساب کاربری: حسابی است که افراد برای استفاده از سرویس کمک کار در نرم‌افزار کمک کار ایجاد کرده‌اند.
            ۸-۱- اعتبار: مبلغی است که کاربران در حساب کاربری خود جهت استفاده از سرویس کمک کار دارند.
            ۹-۱- اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی که توسط کاربران مشتری و متخصص در اختیار کمک کار قرار داده می‌شود. مانند شماره تماس، محل سکونت، تاریخ تولد و غیره.
            

            
ماده ۲ - حساب کاربری
            ۲-۱- کاربر با ثبت نام در کمک کار می‌پذیرد که قوانین و مقررات کمک کار را به صورت کامل مطالعه کرده و پذیرفته است. این قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند، استفادۀ مستمر کاربران از کمک کار به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است.
            ۲-۲- برای استفاده از کمک کار لازم است که هر کاربر یک حساب کاربری در کمک کار بسازد. تنها افرادی که بیش از ۱۸ سال سن و واجد اهلیت قانونی باشند می‌توانند اقدام به ساختن حساب کاربری در کمک کار کنند. برای استفاده از کمک کار کاربر باید نام، نام خانوادگی و شماره همراه خود را در نرم‌افزار کمک کار ثبت کند.
            ۳-۲- کاربر می‌پذیرد اطلاعات خواسته شده را به صورت صحیح و به‌ روز در سرویس کمک کار وارد کند.
            ۴-۲- هر فرد تنها می‌تواند حداکثر یک حساب کاربری به عنوان مشتری و یک حساب کاربری به عنوان متخصص در کمک کار داشته باشد.
            ۵-۲- مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص در کمک کار یا سایر خدمات مربوط به کمک کار انجام می‌شود به عهدۀ کاربر است.
            ۶-۲- مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب به عهدۀ کاربر است. در صورت مفقود یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به شرکت انجام نشده است مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهدۀ کاربر خواهد بود.
            ۷-۲- کاربر حق ندارد به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد یا حساب خود را به فرد یا شرکت دیگری منتقل کند.
            ۸-۲- در شرایط خاصی ممکن است از کاربر برای استفاده از سرویس، درخواست احراز هویت شود، در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار شرکت قرار ندهد، شرکت می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائۀ سرویس به کاربر خودداری کند.


            
ماده ۳ - استفاده از کمک کار
            ۱-۳- متخصصین متعهد می‌شوند در حین ارائه خدمات کمک کار از استعمال دخانیات و هرگونه فعالیت نامتعارف که موجب آزردگی مشتری شود امتناع کنند.
            ۲-۳- با استفاده از سرویس کمک کار کاربر می‌پذیرد که از کمک کار برای انجام هیچ فعالیت غیر‌قانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران یا مخالف با عرف جامعه استفاده نکند. کاربر حق ندارد اشیاء غیر مجاز از جمله مشروبات الکلی، مواد مخدر، سلاح یا سایر اشیاء یا حیواناتی که طبق قانون جمهوری اسلامی ایران مجاز نیست همراه داشته باشد.
            ۳-۳- کاربر (مشتری) متعهد است در صورت داشتن هرگونه تقاضای نامتعارف و هر گونه پرنده یا حیوانات دیگر در منزل، موضوع را قبل از توافق بر انجام کار به کاربر متخصص اعلام کند در غیر اینصورت چنانچه پس از پذیرش درخواست خدمت و عزیمت کاربر (متخصص) به محل، مواجه با موارد فوق شود، مجاز به لغو (امتناع از انجام) سفارش بوده و مسئولیت جبران خسارات وارده برعهدۀ کاربر (مشتری) است.
            ۴-۳- کاربر متعهد می‌شود هیچ‌گاه از سرویس کمک کار به صورتی که به کمک کار یا شرکای آن صدمه‌ای وارد کند استفاده نکند.
            ۵-۳- کاربر می‌پذیرد که کمک کار ممکن است از ارسال پیامک (SMS) به عنوان راه ارتباطی شرکت با وی استفاده کند. کاربر می‌تواند درخواست کند که ارسال این پیام‌ها قطع شود اما می‌پذیرد که با انصراف از دریافت این پیام‌ها، ممکن است در استفاده از سرویس با مشکل مواجه شود.
            ۶-۳- کمک کار ممکن است کدهایی به منظور هدیه به کاربر ارائه کند که با وارد کردن این کدها در برنامه، یا درصدی از هزینه خدمات کاسته یا درصدی از هزینه خدمات پس از آن به کاربر برگردانده ‌شود و یا مبلغ مشخصی به حساب کاربر در کمک کار اضافه می‌شود.
            ۷-۳- کاربر می‌پذیرد که اجازه انتقال یا فروش کدها را به افراد دیگر ندارد. همچنین کاربر مجاز نیست این کدها را به صورت عمومی منتشر کند (حتی اگر کمک کار در فضاهای عمومی این کدها را منتشر کرده باشد) مگر اینکه کمک کار رسماَ این اجازه را به آنها داده باشد.
            کاربر می‌پذیرد اعتباری که در حساب کاربری خود دارد مستقل از روش کسب آن (اگر در نتیجه افزایش اعتبار از طریق درگاه بانک باشد یا در نتیجه وارد کردن کدهای تخفیفی که کمک کار در اختیار آنها قرار می‌دهد یا هر روش دیگری) فقط برای استفاده از سرویس کمک کار قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه را به صورت نقد ندارد.
            ۸-۳- کاربر می‌پذیرد که اعتبار موجود در حساب کاربری‌اش، صرف‌نظر از منبع آن (شارژ بانکی، کد تخفیف، جوایز یا غیره) فقط برای استفاده در سرویس کمک‌کار قابل استفاده است و امکان دریافت نقدی آن وجود ندارد.
            ۹-۳- کاربر می‌پذیرد کدهایی که جهت افزایش اعتبار یا کاهش هزینه خدمات به آنها داده می‌شود ممکن است منقضی شوند. از آنجایی که کمک کار برای ارائه این کدها هزینه ای از کاربران دریافت نمی‌کند، این حق برای شرکت محفوظ است که مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار آنها تغییر دهد یا در صورت لزوم آنها را باطل کند. همچنین در صورتی که شرکت تشخیص دهد که استفاده از این کد به دلیل خطای فنی یا تخلف صورت گرفته و یا غیر قانونی بوده است می‌تواند این کدها یا اعتباری که در نتیجۀ استفاده از آنها به حساب کاربر اضافه شده است را باطل یا حذف کند.
            ۱۰-۳- مسئولیت تامین اینترنت و سخت‌افزار لازم و همچنین پرداخت هزینه‌های مربوط به آنها برای استفاده از سرویس کمک کار به عهدۀ کاربر است.
            ۱۱-۳- کاربر (مشتری) متعهد می‌شود که زمان حضور و جنسیت متخصص مورد نظر را از قبل اعلام کند تا کمک کار بتواند با برنامه ریزی و طبق درخواست مشتری، کاربر (متخصص) به مشتری معرفی نماید.
            ۱۲-۳- کاربر متعهد می‌شود پس از اتمام خدمات از هیچ بخش از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از سرویس کمک کار، از مشتریان یا کمک کارا کسب کرده است هیچ‌گونه استفاده‌ای نکند. طبعاً ذخیره کردن اطلاعات مشتریان یا متخصصین در دستگاه تلفن همراه یا به هر شیوۀ دیگر نیز مغایر با قوانین کمک کار خواهد بود. همچنین کاربر متعهد می‌شود در طول انجام خدمت، فقط در شرایط ضروری از اطلاعاتی که از مشتریان یا متخصصین در سرویس کمک کار ارائه شده است استفاده کند. استفادۀ کاربر از این اطلاعات باید مطابق با عرف جامعه و قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد.
            ۱۳-۳- با استفاده از سرویس کمک کار کاربر می‌پذیرد که در حین انجام خدمت، کمک کار را وسیله‌ای برای تبلیغات و بازاریابی کالاهای شخصی خود قرار ندهد و از هرگونه معرفی و عرضۀ محصولات شخصی و یا محصولات متعلق به دیگران خودداری کند.
            ۱۴-۳- کاربر متعهد به رعایت همۀ قوانین اسلامی، شرعی، اخلاقی و اجتماعی جمهوری اسلامی ایران از جمله رعایت حجاب مناسب در هنگام استفاده از کمک کار است.
            ۱۵-۳- کاربر می‌پذیرد که متن حریم شخصی کمک کار را مطالعه کرده است و مورد قبول وی است.
            ۱۶-۳- کاربر می‌پذیرد که کمک‌کار صرفاً یک پلتفرم نرم‌افزاری است که ارتباط میان مشتریان و متخصصان را فراهم می‌کند. هیچ‌گونه رابطه استخدامی، نمایندگی، شراکت یا کارفرما-کارگری میان شرکت کمک‌کار و کاربران (اعم از مشتری یا متخصص) وجود ندارد. مسئولیت کلیه روابط و تعهدات بین متخصص و مشتری بر عهده خود ایشان است.
            ۱۷-۳- خدمات کمک کار ممکن است با مشارکت خدمات شرکت‌های دیگری ارائه شود که شرکت کمک کار کنترلی روی آنها ندارد. در چنین شرایطی کاربر می‌پذیرد که این خدمات، قوانین استفاده و مقررات مختص خود را دارند و کمک کار مسئولیتی در خصوص قوانین و خدمات این شرکت‌ها ندارد.
            ۱۸-۳- کاربر مشتری می پذیرد که اسناد، مدارک و اشیای مهم و گرانبهای خود اعم از طلا، ارز، جواهرات و سایر اشیای قیمتی خود را بدون مواظبت در معرض کاربر متخصص قرار ندهد و بر نگهداری آنها نظارت داشته باشد. همچنین قبل از خروج متخصص تمامی لوازم منزل خود را کنترل نموده و هرگونه کاستی احتمالی را قبل از ترک متخصص اطلاع دهد.
            ۱۹-۳- کاربر متخصص بدیهی است که می پذیرد در حفظ و نگهداری تمامی اشیای منزل مشتری نهایت تلاش خود را بکند و در صورت هرگونه آسیب باید خود جوابگوی مشتری باشد.
            ۲۰-۳- کاربران پذیرفته‌اند که کمک کار به عنوان یک نرم افزار عمل کرده و دو طرف را به هم معرفی و مرتبط می‌نماید. مسئولیت هرگونه آسیب به اموال طرفین بر عهده فرد خاطی بوده و طرفین می‌توانند در مراجع ذی صلاح حقوقی و قضایی علیه یکدیگر اقامه دعوی نمایند.
            ۲۱-۳- کاربران می‌پذیرند که هیچ‌گونه استفاده تبلیغاتی از کمک‌کار جهت معرفی کالا، خدمات یا کسب‌وکار شخصی یا دیگران نداشته باشند، مگر با مجوز رسمی کتبی شرکت.


            
ماده ۴ - هزینه‌ها و پرداخت
  
            ۱-۴- کاربر می‌پذیرد امکان استرداد هزینه‌هایی که کاربر به کمک کار می‌پردازد وجود ندارد.
            ۲-۴- کاربر می‌پذیرد هزینۀ سرویس از قبل (پیش از شروع کار و پس از بررسی حضوری توسط متخصص) طرف متخصص مشخص می‌شود و پس از استفاده از آن اعتراضی نسبت به هزینۀ سرویس نمی‌تواند داشته باشد.
            ۳-۴- پرداخت هزینۀ سرویس فقط از طریق روش‌هایی که توسط کمک کار مشخص می‌شود، می‌تواند صورت گیرد. این روش‌ها عبارتند از پرداخت اینترنتی و پرداخت نقدی به متخصص.
            ۴-۴- کاربر می‌پذیرد هزینۀ سرویس ارائه شده ممکن است بسته به ویژگی‌های سرویس ارائه شده از جمله نوع سرویس، زمان سرویس، مکان سرویس یا عوامل دیگر متغیر باشد.
            ۵-۴- کاربر می‌پذیرد که باید هزینۀ خدمت را مستقل از هر گونه مشکلی که ممکن است در برنامه کمک کار جهت پرداخت آنلاین به وجود بیاید به شرکت پرداخت کند. در صورتی که به دلیل مشکلی در برنامه کمک کار یا مشکلات ارتباطی از جمله اینترنت و شبکۀ تلفن همراه امکان پرداخت از طریق اپلیکیشن فراهم نشود مشتری همچنان موظف به پرداخت هزینه خدمت خواهد بود. در این شرایط پرداخت هزینه ممکن است با هماهنگی مشتری با دفتر شرکت کمک کار یا روش‌های دیگر صورت پذیرد. در صورتی که مشتری به هر دلیلی از جمله مشکلات اپلیکیشن پرداخت را انجام نداده باشد، شرکت حق دارد مبلغ خدمت را از اعتبار کاربر در کمک کار کسر کند.
            ۶-۴- کاربر می‌پذیرد هیچوقت سفارش ثبت نکند، مگر اینکه قصد استفاده از سرویس کمک کار را داشته باشد. کاربر مشتری اگر پس از ثبت سفارش و پذیرش درخواست توسط یک متخصص، درخواست را لغو کند یا در مکان مشخص شده به عنوان محل انجام خدمت در زمان مشخص حضور پیدا نکند و کاربر متخصص اگر پس از قبول یک درخواست، درخواست را لغو کند یا پس از پذیرش درخواست در مکان مشخص شده به عنوان محل انجام خدمت حضور پیدا نکند شرکت می تواند بعلت عدم رعایت مقررات کمک کار که منجر به عدم رعایت شهرت و اعتبار کاری او خواهد شد، هزینه‌ای به تشخیص خود به عنوان جریمه از اعتبار آنها کسر یا از کاربران وصول کند.
            ۷-۴- مشتری می‌پذیرد هر گونه تخریبی که در ابزار متخصص در نتیجه استفاده از سرویس با حساب کاربری وی ایجاد شود، مسئولیت تامین هزینه‌های مربوط به تعمیر، تعویض و غیره به عهده وی خواهد بود. در چنین مواردی کمک کار حق دارد این هزینه‌ها را از اعتبار موجود در حساب کمک کار مشتری کسر یا از وی وصول کند.
            ۸-۴- متخصص متعهد می‌شود که تقاضای هیچ گونه وجهی علاوه بر مقدار از پیش اعلام شده نداشته باشد و هرگونه مطالبه وجه اضافه به هر عنوان ربطی به کمک کار ندارد.
            ۹-۴- مشتری نیازی به پرداخت هرگونه وجه اضافه به هر عنوان از قبیل سختی کار، کمک بلاعوض یا قرض و غیره ندارد و پرداخت اضافی به انتخاب شخصی او بوده و ربطی به کمک کار ندارد. کمک کار این پرداخت اضافه را به هیچ عنوان تایید یا تشویق نمیکند و از کاربر مشتری می‌خواهد که این موارد را حتما به کمک کار اطلاع دهد.
            ۱۰-۴- در صورتی که پس از اعزام نیروی کمک‌کار، به هر دلیل سفارش مورد نظر انجام نگردد (اعم از انصراف مشتری، عدم توافق بر شرایط انجام کار، یا سایر دلایل)، در صورت توافق قبلی با کارفرما، حداکثر مبلغ 150 هزار تومان به عنوان ایاب و ذهاب قابل اخد می‌باشد.


            
ماده ۵ - مسئولیت کمک کار
            ۱-۵- کمک کار با تمام امکانات خود، تمامی تلاش خود را جهت رضایت کاربران، رفع اختلافات ایجاد شده در زمان ارائه و استفادۀ خدمات کمک کار بین کاربران و ایجاد صلح و سازش فی مابین آنها می‌کند.
            ۲-۵- کمک کار با استفاده از نظارت‌های خود تلاش می‌کند سرویس با کیفیت به کاربران ارائه دهد.
            ۳-۵- کمک کار تلاش خود را جهت استفاده از سرویس ارائه شده توسط کاربران محترم می‌کند اما تضمینی نسبت به اجرا شدن آن روی همۀ دستگاه‌ها یا همۀ شبکه‌های ارتباطی (اینترنت، شبکه تلفن‌همراه و …) نخواهد داد.
            ۴-۵- تمامی اطلاعات کاربران به عنوان اطلاعات محرمانه نزد کمک کار محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع بوده مگر برابر تصمیم مقام صالح.
            ۵-۵- چنانچه هر یک از کاربران کمک کار در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی مواجه شوند برابر شرایط فوق می‌توانند شکایت خود را از طریق مرکز تماس کمک کار مطرح و کمک کار پیگیری لازم و تلاش خود را جهت حل و فصل اختلافات بعمل خواهد آورد.
            ۶-۵- پلتفرم کمک کار صرفا به عنوان بستری برای ارتباط میان کارفرمایان و متخصصان عمل می‌کند و هیچگونه دخالت مستقیم یا نظارتی بر کیفیت، نحوه اجرا، زمان‌بندی و یا پیگیری خدمات ندارد. مسئولیت صحت، کیفیت و نتیجه نهایی کار بر عهده‌ی متخصص است. در صورت بروز اختلاف یا مشکل، کارفرمایان و ارائه‌دهندگان خدمات می‌توانند موضوع را از طریق مراجع قضایی و قانونی پیگیری نمایند.
            ۷-۵- کاربران می‌پذیرند که شرکت کمک‌کار صرفاً یک بستر نرم‌افزاری برای معرفی و اتصال کاربران است و هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال عملکرد، صداقت، کیفیت خدمات یا خسارات ناشی از خدمات ندارد.
            ۸-۵- در صورت بروز حوادث غیرمترقبه مانند قطعی اینترنت، مسائل زیرساختی، بلایای طبیعی، حوادث امنیتی یا هر عامل خارج از کنترل شرکت، کمک‌کار مسئولیتی در قبال تاخیر، عدم اجرا یا آسیب‌های ناشی از آن ندارد.
            ۹-۵- استفاده غیرمجاز از نام تجاری، لوگو، برند و هرگونه عناصر هویتی کمک‌کار ممنوع بوده و شرکت حق پیگیری قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد.


            
ماده ۶ - مسئولیت کاربران
            ۱-۶- مسئولیت همۀ اقدامات و افعال کاربران مشتری و متخصص که ناشی از عدم رعایت قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم در هنگام انجام خدمت) و قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال کاربر) باشد، برعهدۀ شخص متخلف بوده و کمک کار هیچ گونه مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت و کمک کار می‌تواند ضمن غیر فعال کردن متخلف، از طریق مراجع صالح اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی کمک کار بعمل آورد.
            ۲-۶- هرگونه اقدامی از سوی کاربران که منجر به ورود خسارت به شهرت تجاری، نام و اعتبار کمک کار شود تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی و کمک کار حق غیر فعال نمودن کاربر و اقدام قانونی علیه وی را جهت مطالبه خسارت و احقاق حقوق قانونی خود خواهد داشت.
            ۳-۶- مسئولیت رعایت همۀ قوانین و مقررات کشوری برعهدۀ کاربران کمک کار است.
            ۴-۶- برای کلیه ی سفارشاتی که هزینه انجام آنها بیش از 200.000 تومان است کاربران باید نسبت به عقد قرارداد کتبی با یکدیگر اقدام نمایند تا در صورت بروز مشکل پیگیری از طریق کمک کار یا مراجع قضایی تسهیل گردد. نمونه قرارداد در سایت و اپلیکیشن کمک کار موجود است.
            ۵-۶- کاربران می‌پذیرند که صحت‌سنجی نهایی هویت و صلاحیت تخصصی طرف مقابل بر عهده خود ایشان است. شرکت کمک‌کار صرفاً بررسی‌های ابتدایی را انجام می‌دهد و تضمینی در خصوص صحت نهایی اطلاعات ندارد.


            
ماده ۷ - ضوابط رسیدگی به شکایات مربوط به سفارشات به شرح زیر است:
            در موارد ذیل کاربر مشتری می‌تواند نسبت به اعلام شکایت یا نارضایتی از خدمات کمک کار اقدام نماید:
            ۱-۷- دریافت دستمزد نامتعارف
            ۲-۷- عدم حضور متخصص در زمان مقرر
            ۳-۷- کیفیت نامناسب کار: برای سرویس نظافت مشتری می‌تواند در حین حضور متخصص در محل نسبت به اعلام نارضایتی از کیفیت سرویس اقدام نماید. مشتری می‌تواند در یک ساعت اول حضور متخصص با توجه به کیفیت کار او از او بخواهد که محل را ترک کند و مبلغی پرداخت نکند. بعد از گذشت یک ساعت اول حضور متخصص در محل مشتری، در صورت نارضایتی، مشتری می‌تواند ساعت حضور متخصص را در اپلیکیشن وارد کرده و طبق زمان حضور متخصص وجه را پرداخت نماید. سپس می‌تواند از محل‌هایی که نشان دهنده کیفیت نامناسب کار است عکس گرفته و برای واحد پشتیبانی کمک کار ارسال نماید. کارشناسان کمک کار با توجه به محتوای عکس‌ها طبق آیین نامه داخلی اقدام خواهند کرد و در صورت لزوم مابه التفاوت به مشتری عودت داده خواهد شد. در بقیه سرویس‌ها مشتری باید حین تحویل کار و قبل از پرداخت کامل وجه از کیفیت مطلوب کار اطمینان حاصل نماید و در صورت هرگونه مشکل قبل از پرداخت با پشتیبانی کمک کار تماس بگیرد.


            
ماده ۸ - شرایط وسائل همراه کاربر بشرح زیر است:
            ۱-۸- وسایلی که مشتری نباید در محل داشته باشد عبارت است از مواد منفجره، محترقه، مواد سمی، اسیدی، بیماری زا و بد بو، مایعات و جامدات اتش زا و سوختی، مواد و وسایل رادیواکتیو.
            ۲-۸- وسایلی که متخصص نباید در محل داشته باشد عبارت است از مواد منفجره، محترقه، مواد سمی، اسیدی، بیماری زا و بد بو، مایعات و جامدات آتش زا و سوختی، مواد و وسایل رادیواکتیو، هر گونه سلاح گرم و سرد و مواد مخدر و مشروبات الکلی و هر مواد دیگری که نامتعارف یا خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
            ۳-۸- درخواست خدمت بدون حضور مشتری (مالک یا مستاجر یا وکیل ایشان) توسط کاربر کمک کار ممنوع است و کاربر حق درخواست و انجام خدمت را نخواهد داشت، در صورت عدم رعایت، همۀ مسئولیت‌های ناشی از این تخلف برعهدۀ اقدام کنندگان آن است و کمک کار حق دارد نسبت به قطع دسترسی اقدام و مبادرت به پیگیری قانونی از جمله مطالبۀ خسارت از شخص متخلف کند.


            
ماده ۹ - موارد فنی
            ۱-۹- کاربر حق ندارد هیچ‌گونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد (Source Code) نرم‌افزارهای کمک کار شامل دیکامپایل(Decompile) ، مهندسی معکوس(Reverse Engineering) یا فعالیت‌های مشابه انجام دهد، مگر اینکه اجازۀ چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد.
            ۲-۹- کاربر مجاز نیست با استفاده از روش‌های Framing یا Mirroring یا روش‌های دیگر نسخۀ دیگری از سرویس کمک کار را روی سرورهای دیگر ارائه کند. همچنین کاربر مجاز نیست در نرم‌افزار کمک کار یا در روش ارائه سرویس کمک کار تغییر یا اخلالی ایجاد کند.
            ۳-۹- کاربر حق ندارد برنامه یا اسکریپتی با هدف ایندکس گذاری (Indexing)، مطالعه یا هر گونه فعالیت داده‌کاوی روی سرویس اجرا کند.
            ۴-۹- کاربر حق ندارد هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیر متداول به هیچ بخش سرویس کمک کار یا سرویس های مرتبط با کمک کار انجام دهد.
            ۵-۹- هرگونه تلاش برای نفوذ، اخلال یا سوءاستفاده از سرویس‌های فنی کمک‌کار از طریق اتوماسیون، ربات، اسکریپت یا ابزارهای مشابه، موجب پیگرد قانونی خواهد شد.


            
ماده ۱۰ - محتوای تولید شده توسط کاربران
            کمک کار ممکن است گاهی به کاربران اجازه دهد که در وب سایت، برنامه موبایل و یا سایر بخش‌های این سرویس عکس، متن، فایل صوتی، فایل تصویری یا فایل‌های مشابه منتشر کنند. مالکیت هر مطلب (شامل متن، عکس، فایل صوتی، فایل تصویری و …) که به این شکل در سرویس ثبت شود همچنان متعلق به کاربران خواهد بود اما با ثبت آنها در سرویس‌های مرتبط به کمک کار کاربران این حق را به کمک کار می‌دهند که آنها را در هر مکان و هر زمانی به صورت دیجیتال یا چاپی برای هر نوع کاربردی منتشر کند. همچنین کمک کار مجاز است حق انتشار این مطالب را به اشخاص یا شرکت‌های دیگر منتقل کند.

            
ماده ۱۱ - قطع سرویس
            کمک کار در شرایطی که به هر دلیل به این نتیجه برسد حضور یک کاربر (متخصص یا مشتری) می‌تواند برای شرکت یا سایر مشتریان یا کمک کارا خطرناک باشد یا مطلوب نباشد حق حذف دسترسی کاربر مذکور به سرویس کمک کار را دارد.


            
ماده ۱۲ - توافق از راه دور
            ۱-۱۲- کاربر توافق می‌کند جهت مبادلۀ آسان اطلاعات، همۀ تغییرات و الحاقیه‌های قوانین و مقررات حاضر اعم از تغییر و اضافه کردن شروط آن، ارسال اخطاریه و ابلاغیه‌های مربوط به کمک کار، از طریق سیستم رایانه‌ای کمک کار بعمل آید و کاربر ضمن پذیرش اطلاع از شرط و روند اجرایی آن موافقت خود را نسبت به اعمال شرط مذکور اعلام می‌کند.
            ۲-۱۲- مسئولیت حفظ و حراست از حساب کاربر برعهدۀ کاربر بوده و کاربر ضمن پذیرش این مسئولیت، همۀ داده پیام‌های صادره از طریق حساب کاربری مذکور را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل داده پیام‌های ارسال شده از ناحیۀ نامبرده غیر قابل استماع و مردود است.
            ۳-۱۲- کاربر می‌پذیرد هر گونه رویه، اشکال، عبارات مبین تائید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیام‌های صادره از طرف کمک کار به منزله امضا الکترونیکی و قبولی محسوب می‌شود و هر گونه ادعائی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.
            ۴-۱۲- کاربر با عضویت در سرویس کمک کار قصد و اراده خود را نسبت به پذیرش انعقاد هرگونه اقدام و عمل حقوقی از جمله عقود و معاملات از راه دور و از طریق سیستم رایانه‌ای و الکترونیکی اعلام می‌کند.

            
ماده ۱۳ – دسترسی‌های اپلیکیشن
            اپلیکیشن کمک کار با اجازه کاربر، به موارد زیر دسترسی خواهد داشت:
            • دوربین: هنگام عکاسی برای آپلود عکس پروفایل، مدارک و نمونه کارها
            • تصاویر: هنگام انتخاب عکس از گالری تصاویر برای آپلود عکس پروفایل، مدارک و نمونه‌کارها
            • موقعیت (لوکیشن): جهت تعیین محدوده خدمت برای قبول سفارش توسط متخصصان
            • اعلان‌ها (نوتیفیکیشن): جهت ارسال اعلان به کاربر


            
ماده ۱۴ – نحوه عملکرد و افزایش اعتبار
 
            پس از ثبت‌نام متخصصین در کمک‌کار، مبلغی به عنوان اعتبار (شارژ) اولیه رایگان به متخصصان تخصیص داده می‌شود که از آن می‌توانند برای ارسال پیشنهادهای کاری استفاده کنند. پس از اتمام اعتبار اولیه، متخصصان می‌توانند برای ارسال پیشنهاد، حساب خود را مجددا شارژ کنند. امکان شارژ اکانت توسط متخصصان در بروزرسانی‌های آتی به اپلیکیشن اضافه خواهد شد.