دسته بندی   خدمات
icon-location-header
ورود / ثبت‌نام
icon-location-header
ورود یا ثبت نام
ارسال مجدد کد ویرایش شماره
ارسال کد اعتبارسنجی
کدام استان هستید؟
لوکیشن دستگاه شما آذربایجان شرقی آذربایجان غربی اردبیل اصفهان البرز ایلام بوشهر تهران چهارمحال وبختیاری خراسان جنوبی خراسان رضوی خراسان شمالی خوزستان زنجان سمنان سیستان وبلوچستان فارس قزوین قم کردستان کرمان کرمانشاه کهگیلویه وبویراحمد گلستان گیلان لرستان مازندران مرکزی هرمزگان همدان یزد
ساختمان ساختمان arrow
نظافت و بهداشت نظافت و بهداشت arrow
تاسیسات تاسیسات arrow
تعمیرات تعمیرات arrow
حیوانات حیوانات arrow
جابجایی و حمل بار جابجایی و حمل بار arrow
اجاره وسایل اجاره وسایل arrow
تعمیر خودرو تعمیر خودرو arrow
کسب و کار کسب و کار arrow
زیبایی زیبایی arrow
مراسم و تفریحات مراسم و تفریحات arrow
دیجیتال و کامپیوتر دیجیتال و کامپیوتر arrow
ساختمان ساختمان arrow
نظافت و بهداشت نظافت و بهداشت arrow
تاسیسات تاسیسات arrow
تعمیرات تعمیرات arrow
حیوانات حیوانات arrow
جابجایی و حمل بار جابجایی و حمل بار arrow
اجاره وسایل اجاره وسایل arrow
تعمیر خودرو تعمیر خودرو arrow
کسب و کار کسب و کار arrow
زیبایی زیبایی arrow
مراسم و تفریحات مراسم و تفریحات arrow
دیجیتال و کامپیوتر دیجیتال و کامپیوتر arrow
نقاشی خانه و ساختمان arrow
آهنگری و جوشکاری arrow
عمران و ساختمان arrow
آلومینیوم سازی arrow
برقکاری arrow
کابینت سازی arrow
کلید سازی arrow
نرده و حفاظ استیل arrow
عایق کاری arrow
رنگ آمیزی صنعتی arrow
بنایی و ساخت و ساز arrow
نجاری و چوب arrow
کار در ارتفاع arrow
باغبانی arrow
شیشه بری و قابسازی arrow
دکوراسیون داخلی arrow

شرایط و مقررات استفاده از خدمات کمک کار

            
            

ماده ۱ - تعاریف و اصطلاحاتی که در این قوانین و مقررات به کار رفته است دارای معانی مشروح زیر است

۱-۱- مشتری: افرادی که در سایت کمک کار اعلام نیاز به خدمات کرده‌اند. ۲-۱- متخصص: افرادی که در اپلیکیشن کمک کار برای انجام خدمات اعلام آمادگی کرده‌اند. ۳-۱- کاربر: شخصی است که با فناوری ارتباطی به سایت یا اپلیکیشن کمک کار متصل و از خدمات نرم‌افزاری کمک کار بهرمند می‌شود. ۴-۱- کاربران: مشتری‌ها و متخصصان. ۵-۱- شرکت: ارائه‌دهندۀ سرویس کمک کار. ۶-۱- کمک کار: سرویسی که شرکت کمک کار ارائه می‌دهد. ۷-۱- حساب کاربری: حسابی است که افراد برای استفاده از سرویس کمک کار در نرم‌افزار کمک کار ایجاد کرده‌اند. ۸-۱- اعتبار: مبلغی است که کاربران در حساب کاربری خود جهت استفاده از سرویس کمک کار دارند. ۹-۱- اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی که توسط کاربران مشتری و متخصص در اختیار کمک کار قرار داده می‌شود. مانند شماره تماس، محل سکونت، تاریخ تولد و غیره.

ماده ۲ - حساب کاربری

۲-۱- کاربر با ثبت نام در کمک کار می‌پذیرد که قوانین و مقررات کمک کار را به صورت کامل مطالعه کرده و پذیرفته است. این قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند، استفادۀ مستمر کاربران از کمک کار به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است. ۲-۲- برای استفاده از کمک کار لازم است که هر کاربر یک حساب کاربری در کمک کار بسازد. تنها افرادی که بیش از ۱۸ سال سن و واجد اهلیت قانونی باشند می‌توانند اقدام به ساختن حساب کاربری در کمک کار کنند. برای استفاده از کمک کار کاربر باید نام، نام خانوادگی و شماره همراه خود را در نرم‌افزار کمک کار ثبت کند. ۳-۲- کاربر می‌پذیرد اطلاعات خواسته شده را به صورت صحیح و به‌ روز در سرویس کمک کار وارد کند. ۴-۲- هر فرد تنها می‌تواند حداکثر یک حساب کاربری به عنوان مشتری و یک حساب کاربری به عنوان متخصص در کمک کار داشته باشد. ۵-۲- مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص در کمک کار یا سایر خدمات مربوط به کمک کار انجام می‌شود به عهدۀ کاربر است. ۶-۲- مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب به عهدۀ کاربر است. در صورت مفقود یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به شرکت انجام نشده است مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهدۀ کاربر خواهد بود. ۷-۲- کاربر حق ندارد به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد یا حساب خود را به فرد یا شرکت دیگری منتقل کند. ۸-۲- در شرایط خاصی ممکن است از کاربر برای استفاده از سرویس، درخواست احراز هویت شود، در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار شرکت قرار ندهد، شرکت می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائۀ سرویس به کاربر خودداری کند.

ماده ۳ - استفاده از کمک کار

۱-۳- کمک کارا متعهد می‌شوند در حین ارائه خدمات کمک کار از استعمال دخانیات و هرگونه فعالیت نامتعارف که موجب آزردگی مشتری شود امتناع کنند. ۲-۳- با استفاده از سرویس کمک کار کاربر می‌پذیرد که از کمک کار برای انجام هیچ فعالیت غیر‌قانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران یا مخالف با عرف جامعه استفاده نکند. کاربر حق ندارد اشیاء غیر مجاز از جمله مشروبات الکلی، مواد مخدر، سلاح یا سایر اشیاء یا حیواناتی که طبق قانون جمهوری اسلامی ایران مجاز نیست همراه داشته باشد. ۳-۳- کاربر (مشتری) متعهد است در صورت داشتن هرگونه تقاضای نامتعارف و هر گونه پرنده یا حیوانات دیگر در منزل، موضوع را قبل از توافق بر انجام کار به کاربر متخصص اعلام کند در غیر اینصورت چنانچه پس از پذیرش درخواست خدمت و عزیمت کاربر (متخصص) به محل، مواجه با موارد فوق شود، مجاز به لغو (امتناع از انجام) سفارش بوده و مسئولیت جبران خسارات وارده برعهدۀ کاربر (مشتری) است. ۴-۳- کاربر متعهد می‌شود هیچ‌گاه از سرویس کمک کار به صورتی که به کمک کار یا شرکای آن صدمه‌ای وارد کند استفاده نکند. ۵-۳- کاربر می‌پذیرد که کمک کار ممکن است از ارسال پیامک (SMS) به عنوان راه ارتباطی شرکت با وی استفاده کند. کاربر می‌تواند درخواست کند که ارسال این پیام‌ها قطع شود اما می‌پذیرد که با انصراف از دریافت این پیام‌ها، ممکن است در استفاده از سرویس با مشکل مواجه شود. ۶-۳- کمک کار ممکن است کدهایی به منظور هدیه به کاربر ارائه کند که با وارد کردن این کدها در برنامه، یا درصدی از هزینه خدمات کاسته یا درصدی از هزینه خدمات پس از آن به کاربر برگردانده ‌شود و یا مبلغ مشخصی به حساب کاربر در کمک کار اضافه می‌شود. ۷-۳- کاربر می‌پذیرد که اجازۀ انتقال یا فروش کدها را به افراد دیگر ندارد. همچنین کاربر مجاز نیست این کدها را به صورت عمومی منتشر کند (حتی اگر کمک کار در فضاهای عمومی این کدها را منتشر کرده باشد) مگر اینکه کمک کار رسماَ این اجازه را به آنها داده باشد. کاربر می‌پذیرد اعتباری که در حساب کاربری خود دارد مستقل از روش کسب آن (اگر در نتیجه افزایش اعتبار از طریق درگاه بانک باشد یا در نتیجه وارد کردن کدهای تخفیفی که کمک کار در اختیار آنها قرار می‌دهد یا هر روش دیگری) فقط برای استفاده از سرویس کمک کار قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه را به صورت نقد ندارد. ۸-۳- کاربر می‌پذیرد اعتباری که در حساب کاربری خود دارد مستقل از روش کسب آن (اگر در نتیجه افزایش اعتبار از طریق درگاه بانک باشد یا در نتیجه وارد کردن کدهای تخفیفی که کمک کار در اختیار آنها قرار می‌دهد یا هر روش دیگری) فقط برای استفاده از سرویس کمک کار قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه را به صورت نقد ندارد. ۹-۳- کاربر می‌پذیرد کدهایی که جهت افزایش اعتبار یا کاهش هزینه خدمات به آنها داده می‌شود ممکن است منقضی شوند. از آنجایی که کمک کار برای ارائه این کدها هزینه ای از کاربران دریافت نمی‌کند، این حق برای شرکت محفوظ است که مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار آنها تغییر دهد یا در صورت لزوم آنها را باطل کند. همچنین درصورتی که شرکت تشخیص دهد که استفاده از این کد به دلیل خطای فنی یا تخلف صورت گرفته و یا غیر قانونی بوده است می‌تواند این کدها یا اعتباری که در نتیجۀ استفاده از آنها به حساب کاربر اضافه شده است را باطل یا حذف کند. ۱۰-۳- مسئولیت تامین اینترنت و سخت‌افزار لازم و همچنین پرداخت هزینه‌های مربوط به آنها برای استفاده از سرویس کمک کار به عهدۀ کاربر است. ۱۱-۳- کاربر (مشتری) متعهد می‌شود که زمان حضور و جنسیت متخصص مورد نظر را از قبل اعلام کند تا کمک کار بتواند با برنامه¬ریزی و طبق درخواست مشتری، کاربر (متخصص) به محل اعزام کند. ۱۲-۳- کاربر متعهد می‌شود پس از اتمام خدمات از هیچ بخش از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از سرویس کمک کار، از مشتریان یا کمک کارا کسب کرده است هیچ‌گونه استفاده‌ای نکند. طبعاً ذخیره کردن اطلاعات مشتریان یا کمک کارا در دستگاه تلفن همراه یا به هر شیوۀ دیگر نیز مغایر با قوانین کمک کار خواهد بود. همچنین کاربر متعهد می‌شود در طول انجام خدمت، فقط در شرایط ضروری از اطلاعاتی که از مشتریان یا کمک کارا در سرویس کمک کار ارائه شده است استفاده کند. استفادۀ کاربر از این اطلاعات باید مطابق با عرف جامعه و قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد. ۱۳-۳- با استفاده از سرویس کمک کار کاربر می‌پذیرد که در حین انجام خدمت، کمک کار را وسیله‌ای برای تبلیغات و بازاریابی کالاهای شخصی خود قرار ندهد و از هرگونه معرفی و عرضۀ محصولات شخصی و یا محصولات متعلق به دیگران خودداری کند. ۱۴-۳- کاربر متعهد به رعایت همۀ قوانین اسلامی، شرعی، اخلاقی و اجتماعی جمهوری اسلامی ایران از جمله رعایت حجاب مناسب در هنگام استفاده از کمک کار است. ۱۵-۳- کاربر می‌پذیرد که متن حریم شخصی کمک کار را مطالعه کرده است و مورد قبول وی است. ۱۶-۳- کاربر می‌پذیرد که کمک کار صرفا خدمات نظافت نیست، بلکه تنها یک خدمات نرم‌افزاری است که ارتباط بین مشتریان و کمک کارا را جهت توافق بر انجام یک خدمت فراهم می‌کند. در سرویس کمک کار متخصص مختار است یک درخواست خدمت را بپذیرد یا رد کند، همچنین مشتری مختار است پس از ارسال درخواست خدمت، مشخص شدن متخصص و قبل از آغاز عزیمت متخصص به نقطه مبداء، خدمت را لغو کند یا خیر. لذا هر خدمتی که مشتری با متخصص انجام می‌دهد باید به عنوان یک قرارداد لازم مستقل بین متخصص و مشتری در نظر گرفته شود. ۱۷-۳- خدمات کمک کار ممکن است با مشارکت خدمات شرکت‌های دیگری ارائه شود که شرکت کمک کار کنترلی روی آنها ندارد. در چنین شرایطی کاربر می‌پذیرد که این خدمات، قوانین استفاده و مقررات مختص خود را دارند و کمک کار مسئولیتی در خصوص قوانین و خدمات این شرکت‌ها ندارد. ۱۸-۳- کاربر مشتری می پذیرد که اسناد، مدارک و اشیای مهم و گرانبهای خود اعم از طلا، ارز، جواهرات و سایر اشیای قیمتی خود را بدون مواظبت در معرض کاربر متخصص قرار ندهد و بر نگهداری آنها نظارت داشته باشد. همچنین قبل از خروج متخصص تمامی لوازم منزل خود را کنترل نموده و هرگونه کاستی احتمالی را قبل از ترک متخصص اطلاع دهد. ۱۹-۳- کاربر متخصص بدیهی است که می پذیرد در حفظ و نگهداری تمامی اشیای منزل مشتری نهایت تلاش خود را بکند و در صورت هرگونه آسیب باید خود جوابگوی مشتری باشد. ۲۰-۳- کاربران پذیرفته‌اند که کمک کار به عنوان یک نرم افزار عمل کرده و دو طرف را به هم معرفی و مرتبط می‌نماید. مسئولیت هرگونه آسیب به اموال طرفین بر عهده فرد خاطی بوده و طرفین می‌توانند در مراجع ذی صلاح حقوقی و قضایی علیه یکدیگر اقامه دعوی نمایند.

ماده ۴ - هزینه‌ها و پرداخت

۱-۴- کاربر می‌پذیرد امکان استرداد هزینه‌هایی که کاربر به کمک کار می‌پردازد وجود ندارد. ۲-۴- کاربر می‌پذیرد هزینۀ سرویس از قبل (پیش از شروع کار و پس از بررسی حضوری توسط متخصص) طرف متخصص یا کمک کار مشخص می‌شود و پس از استفاده از آن اعتراضی نسبت به هزینۀ سرویس نمی‌تواند داشته باشد. ۳-۴- پرداخت هزینۀ سرویس فقط از طریق روش‌هایی که توسط کمک کار مشخص می‌شود، می‌تواند صورت گیرد. این روش‌ها عبارتند از پرداخت اعتباری از داخل برنامۀ موبایل، پرداخت اینترنتی برای افزایش اعتبار و پرداخت نقدی به متخصص. ۴-۴- کاربر می‌پذیرد هزینۀ سرویس ارائه شده ممکن است بسته به ویژگی‌های سرویس ارائه شده از جمله نوع سرویس، زمان سرویس، مکان سرویس یا عوامل دیگر متغیر باشد. ۵-۴- کاربر می‌پذیرد که باید هزینۀ خدمت را مستقل از هر گونه مشکلی که ممکن است در برنامه کمک کار جهت پرداخت آنلاین به وجود بیاید به شرکت پرداخت کند. در صورتی که به دلیل مشکلی در برنامه کمک کار یا مشکلات ارتباطی از جمله اینترنت و شبکۀ تلفن همراه امکان پرداخت از طریق اپلیکیشن فراهم نشود مشتری همچنان موظف به پرداخت هزینه خدمت خواهد بود. در این شرایط پرداخت هزینه ممکن است با هماهنگی مشتری با دفتر شرکت کمک کار یا روش‌های دیگر صورت پذیرد. در صورتی که مشتری به هر دلیلی از جمله مشکلات اپلیکیشن پرداخت را انجام نداده باشد، شرکت حق دارد مبلغ خدمت را از اعتبار کاربر در کمک کار کسر کند. ۶-۴- کاربر می‌پذیرد هیچوقت درخواست کمک کار ارسال نکند، مگر اینکه قصد استفاده از سرویس کمک کار را داشته باشد. کاربر مشتری اگر پس از ارسال درخواست سفارش و پذیرش درخواست توسط یک متخصص، درخواست را لغو کند یا در مکان مشخص شده به عنوان محل انجام خدمت در زمان مشخص حضور پیدا نکند و کاربر متخصص اگر پس از قبول یک درخواست، درخواست را لغو کند یا پس از پذیرش درخواست در مکان مشخص شده به عنوان محل انحام خدمت حضور پیدا نکند شرکت می تواند بعلت عدم رعایت مقررات کمک کار که منجر به عدم رعایت شهرت و اعتبار کاری او خواهد شد، هزینه‌ای به تشخیص خود به عنوان جریمه از اعتبار آنها کسر یا از کاربران وصول کند. ۷-۴- مشتری می‌پذیرد هر گونه تخریبی که در ابزار متخصص در نتیجه استفاده از سرویس با حساب کاربری وی ایجاد شود، مسئولیت تامین هزینه‌های مربوط به تعمیر، تعویض و غیره به عهده وی خواهد بود. در چنین مواردی کمک کار حق دارد این هزینه‌ها را از اعتبار موجود در حساب کمک کار مشتری کسر یا از وی وصول کند. ۸-۴- کاربر متخصص متعهد می‌شود که تقاضای هیچ گونه وجهی علاوه بر مقدار از پیش اعلام شده توسط متخصص نداشته باشد و هرگونه مطالبه وجه اضافه به هر عنوان ربطی به کمک کار ندارد. ۹-۴- کاربر مشتری نیازی به پرداخت هر گونه وجه اضافه به هر عنوان از قبیل سختی کار، کمک بلاعوض یا قرض و غیره ندارد و پرداخت اضافی به انتخاب شخصی او بوده و ربطی به کمک کار ندارد. کمک کار این پرداخت اضافه را به هیچ عنوان تایید یا تشویق نمیکند و از کاربر مشتری می‌خواهد که این موارد را حتما به کمک کار اطلاع دهد.

ماده ۵ - مسئولیت کمک کار

۱-۵- کمک کار با تمام امکانات خود از جمله واحدهای مرکز تماس، بازرسی و نظارت و میانجیگری، تمامی تلاش خود را جهت رضایت کاربران، رفع اختلافات ایجاد شده در زمان ارائه و استفادۀ خدمات کمک کار بین کاربران و ایجاد صلح و سازش فی مابین آنها می‌کند. ۲-۵- کمک کار با استفاده از نظارت‌های خود تلاش می‌کند سرویس با کیفیت به کاربران ارائه دهد. ۳-۵- کمک کار تلاش خود را جهت استفاده از سرویس ارائه شده توسط کاربران محترم می‌کند اما تضمینی نسبت به اجرا شدن آن روی همۀ دستگاه‌ها یا همۀ شبکه‌های ارتباطی (اینترنت، شبکه تلفن‌همراه و …) نخواهد داد ۴-۵- تمامی اطلاعات کاربران بعنوان اطلاعات محرمانه نزد کمک کار محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع بوده مگر برابر تصمیم مقام صالح. ۵-۵- چنانچه هر یک از کاربران کمک کار در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی مواجه شوند برابر شرایط فوق می‌توانند شکایت خود را از طریق مرکز تماس کمک کار مطرح و کمک کار پیگیری لازم و تلاش خود را جهت حل و فصل اختلافات بعمل خواهد آورد.

ماده ۶ - مسئولیت کاربران

۱-۶- مسئولیت همۀ اقدامات و افعال کاربران مشتری و متخصص که ناشی از عدم رعایت قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم در هنگام انجام خدمت) و قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال کاربر) باشد، برعهدۀ شخص متخلف بوده و کمک کار هیچ گونه مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت و کمک کار می‌تواند ضمن غیر فعال کردن متخلف، از طریق مراجع صالح اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی کمک کار بعمل آورد. ۲-۶- هر گونه اقدامی از سوی کاربران که منجر به ورود خسارت به شهرت تجاری، نام و اعتبار کمک کار شود تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی و کمک کار حق غیر فعال نمودن کاربر و اقدام قانونی علیه وی را جهت مطالبه خسارت و احقاق حقوق قانونی خود خواهد داشت. ۳-۶- کاربر کمک کار متعهد می‌شود تنها از علایم و اقلام سازمانی استفاده کند که توسط کمک کار تهیه و در اختیار او گذاشته شده است (لباس کار یا ابزار نظافت) و مسئولیت استفاده از اقلام و علایمی که سبب ایجاد مشابهت و یا ایجاد اشتباه برای کاربران مشتری و یا سایر اشخاص اعم از حقیقی و یا حقوقی کند بر عهدۀ کاربر متخصص بوده و در صورت لزوم کمک کار به قطع سرویس با نامبرده و پیگیری قانونی اقدام خواهد نمود و شخص متخلف مکلف به جبران خسارات وارده به کمک کار خواهد بود. ۴-۶- مسئولیت رعایت همۀ قوانین و مقررات کشوری برعهدۀ کاربران کمک کار است. ۵-۶- برای کلیه ی سفارشاتی که هزینه انجام آنها بیش از 200.000 تومان است کاربران باید نسبت به عقد قرارداد کتبی با یکدیگر اقدام نمایند تا در صورت بروز مشکل پی گیری از طریق کمک کار یا مراجع قضایی تسهیل گردد. نمونه قرارداد در سایت و اپلیکیشن کمک کار موجود است.

ماده ۷ - ضوابط رسیدگی به شکایات مربوط به سفارشات به شرح زیر است:

در موارد ذیل کاربر مشتری می‌تواند نسبت به اعلام شکایت یا نارضایتی از خدمات کمک کار اقدام نماید: ۱-۷- دریافت دستمزد نامتعارف ۲-۷- عدم حضور متخصص در زمان مقرر ۳-۷- کیفیت نامناسب کار: برای سرویس نظافت مشتری می‌تواند در حین حضور متخصص در محل نسبت به اعلام نارضایتی از کیفیت سرویس اقدام نماید. مشتری می‌تواند در یک ساعت اول حضور متخصص با توجه به کیفیت کار او از او بخواهد که محل را ترک کند و مبلغی پرداخت نکند. بعد از گذشت یک ساعت اول حضور متخصص در محل مشتری، در صورت نارضایتی، مشتری می‌تواند ساعت حضور متخصص را در اپلیکیشن وارد کرده و طبق زمان حضور متخصص وجه را پرداخت نماید. سپس می‌تواند از محل‌هایی که نشان دهنده کیفیت نامناسب کار است عکس گرفته و برای واحد پشتیبانی کمک کار ارسال نماید. کارشناسان کمک کار با توجه به محتوای عکس‌ها طبق آیین نامه داخلی اقدام خواهند کرد و در صورت لزوم مابه التفاوت به مشتری عودت داده خواهد شد. در بقیه سرویس‌ها مشتری باید حین تحویل کار و قبل از پرداخت کامل وجه از کیفیت مطلوب کار اطمینان حاصل نماید و در صورت هرگونه مشکل قبل از پرداخت با پشتیبانی کمک کار تماس بگیرد. ۴-۷- دزدی: در صورت وجود مستنداتی مبنی بر اینکه متخصص مرتکب این کار شده واحد رسیدگی به شکایات کمک کار پیگیری این موضوع را انجام خواهد داد. در صورت عدم وجود مستندات این اتهام قابل اثبات و پیگیری نخواهد بود. ۵-۷- خسارت دیدن لوازم مشتری: در این شرایط مشتری باید حداکثر تا 24 ساعت بعد از وقوع حادثه نسبت به اعلام خسارت اقدام کند. وقوع حادثه نیز حداکثر می‌تواند 14 روز بعد از اتمام کار باشد. در غیر این صورت، یعنی گذشت بیش از 14 روز از پایان کار و یا 24 ساعت از وقوع خسارت، این شکایت قابل رسیدگی نخواهد بود. هنگام وقوع خسارت تا زمان مراجعه کارشناس (از سمت شرکت کمک کار) مشتری نباید دست به تغییر صحنه و از بین بردن نشانه‌های وقوع خسارت بزند تا بتوان خسارت را بررسی کرد. ۶-۷- عدم حل مشکل در خدمات مربوط به تعمیرات: حداکثر اگر طی 14 روز از پایان کار مشتری متوجه شود که عیب مورد نظر به طور کامل رفع نشده یا مجددا بازگشته است می تواند این موضوع را به پشتیبانی کمک کار اعلام نماید و متخصص موظف به مراجعه مجدد و حل نهایی موضوع است. چنانچه در این مرحله لازم باشد که جنس از محل خارج شود و به کارگاه متخصص منتقل شود، مشتری باید سفارش مجدد ثبت نماید تا برای پیگیری‌های آتی دچار مشکل نشود. ۷-۷- درخواست کارشناس رسمی دادگستری: در صورتیکه به هر دلیل مشتری نظر یا میانجیگری کارشناسان کمک کار را قبول نکند می‌تواند درخواست بررسی موضوع توسط کارشناس رسمی دادگستری بدهد. در صورتیکه کارشناس رسمی دادگستری نظر کارشناس کمک کار را تایید کند مشتری می‌پذیرد که هزینه کارشناس رسمی دادگستری را پرداخت کند.

ماده ۸ - شرایط وسائل همراه کاربر بشرح زیر است:

۱-۸- وسایلی که مشتری نباید در محل داشته باشد عبارت است از مواد منفجره، محترقه، مواد سمی، اسیدی، بیماری زا و بد بو، مایعات و جامدات اتش زا و سوختی، مواد و وسایل رادیواکتیو. ۲-۸- وسایلی که متخصص نباید در محل داشته باشد عبارت است از مواد منفجره، محترقه، مواد سمی، اسیدی، بیماری زا و بد بو، مایعات و جامدات آتش زا و سوختی، مواد و وسایل رادیواکتیو، هر گونه سلاح گرم و سرد و مواد مخدر و مشروبات الکلی و هر مواد دیگری که نامتعارف یا خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران است. ۳-۸- درخواست خدمت بدون حضور مشتری (مالک یا مستاجر یا وکیل ایشان) توسط کاربر کمک کار ممنوع است و کاربر حق درخواست و انجام خدمت را نخواهد داشت، در صورت عدم رعایت، همۀ مسئولیت‌های ناشی از این تخلف برعهدۀ اقدام کنندگان آن است و کمک کار حق دارد نسبت به قطع دسترسی اقدام و مبادرت به پیگیری قانونی از جمله مطالبۀ خسارت از شخص متخلف کند.

ماده ۹ - موارد فنی

۱-۹- کاربر حق ندارد هیچ‌گونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد (Source Code) نرم‌افزارهای کمک کار شامل دیکامپایل(Decompile) ، مهندسی معکوس(Reverse Engineering) یا فعالیت‌های مشابه انجام دهد، مگر اینکه اجازۀ چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد. ۲-۹- کاربر مجاز نیست با استفاده از روش‌های Framing یا Mirroring یا روش‌های دیگر نسخۀ دیگری از سرویس کمک کار را روی سرورهای دیگر ارائه کند. همچنین کاربر مجاز نیست در نرم‌افزار کمک کار یا در روش ارائه سرویس کمک کار تغییر یا اخلالی ایجاد کند. ۳-۹- کاربر حق ندارد برنامه یا اسکریپتی با هدف ایندکس گذاری (Indexing)، مطالعه یا هر گونه فعالیت داده‌کاوی روی سرویس اجرا کند. ۴-۹- کاربر حق ندارد هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیر متداول به هیچ بخش سرویس کمک کار یا سرویس های مرتبط با کمک کار انجام دهد.

ماده ۱۰ - محتوای تولید شده توسط کاربران

کمک کار ممکن است گاهی به کاربران اجازه دهد که در وب سایت، برنامه موبایل و یا سایر بخش‌های این سرویس عکس، متن، فایل صوتی، فایل تصویری یا فایل‌های مشابه منتشر کنند. مالکیت هر مطلب (شامل متن، عکس، فایل صوتی، فایل تصویری و …) که به این شکل در سرویس ثبت شود همچنان متعلق به کاربران خواهد بود اما با ثبت آنها در سرویس‌های مرتبط به کمک کار کاربران این حق را به کمک کار می‌دهند که آنها را در هر مکان و هر زمانی به صورت دیجیتال یا چاپی برای هر نوع کاربردی منتشر کند. همچنین کمک کار مجاز است حق انتشار این مطالب را به اشخاص یا شرکت‌های دیگر منتقل کند.

ماده ۱۱ - قطع سرویس

کمک کار در شرایطی که به هر دلیل به این نتیجه برسد حضور یک کاربر (متخصص یا مشتری) می‌تواند برای شرکت یا سایر مشتریان یا کمک کارا خطرناک باشد یا مطلوب نباشد حق حذف دسترسی کاربر مذکور به سرویس کمک کار را دارد.

ماده ۱۲ - توافق از راه دور

۱-۱۲- کاربر توافق می‌کند جهت مبادلۀ آسان اطلاعات، همۀ تغییرات و الحاقیه‌های قوانین و مقررات حاضر اعم از تغییر و اضافه کردن شروط آن، ارسال اخطاریه و ابلاغیه‌های مربوط به کمک کار، از طریق سیستم رایانه‌ای کمک کار بعمل آید و کاربر ضمن پذیرش اطلاع از شرط و روند اجرایی آن موافقت خود را نسبت به اعمال شرط مذکور اعلام می‌کند. ۲-۱۲- مسئولیت حفظ و حراست از حساب کاربر برعهدۀ کاربر بوده و کاربر ضمن پذیرش این مسئولیت، همۀ داده پیام‌های صادره از طریق حساب کاربری مذکور را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل داده پیام‌های ارسال شده از ناحیۀ نامبرده غیر قابل استماع و مردود است. ۳-۱۲- کاربر می‌پذیرد هر گونه رویه، اشکال، عبارات مبین تائید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیام‌های صادره از طرف کمک کار به منزله امضا الکترونیکی و قبولی محسوب می‌شود و هر گونه ادعائی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است. ۴-۱۲- کاربر با عضویت در سرویس کمک کار قصد و اراده خود را نسبت به پذیرش انعقاد هرگونه اقدام و عمل حقوقی از جمله عقود و معاملات از راه دور و از طریق سیستم رایانه‌ای و الکترونیکی اعلام می‌کند.

ماده ۱۳ – دسترسی‌های اپلیکیشن

اپلیکیشن کمک کار با اجازه کاربر، به موارد زیر دسترسی خواهد داشت: • دوربین: هنگام عکاسی برای آپلود عکس پروفایل، مدارک و نمونه کارها • تصاویر: هنگام انتخاب عکس از گالری تصاویر برای آپلود عکس پروفایل، مدارک و نمونه‌کارها • موقعیت (لوکیشن): جهت تعیین محدوده خدمت برای قبول سفارش توسط متخصصان • اعلان‌ها (نوتیفیکیشن): جهت ارسال اعلان به کاربر

ماده ۱۴ – نحوه عملکرد و افزایش اعتبار

پس از ثبت‌نام متخصصین در کمک‌کار، مبلغی به عنوان اعتبار (شارژ) اولیه رایگان به متخصصان تخصیص داده می‌شود که از آن می‌توانند برای ارسال پیشنهادهای کاری استفاده کنند. پس از اتمام اعتبار اولیه، متخصصان می‌توانند برای ارسال پیشنهاد، حساب خود را مجددا شارژ کنند. امکان شارژ اکانت توسط متخصصان در بروزرسانی‌های آتی به اپلیکیشن اضافه خواهد شد.
پشتیبانی